deBRIZUELA

Como sabéis, las piezas deBRIZUELA están realizadas a mano de forma artesanal, de tal manera que, podemos encontrarnos con dos claros casos en el momento de la compra:
•    Las piezas elegidas están en stock; en este caso el pedido será gestionado enseguida y el mismo llegará según los plazos establecidos más abajo.
•    Las piezas elegidas no están en stock; en el caso de que alguna de las piezas seleccionadas en el pedido no estuviera en stock, la haremos con cariño para tí, y el tiempo estimado de entrega será de dos semanas como máximo. Una vez realizada la pieza, procederemos a comunicártelo y a su posterior envío según los plazos establecidos.
Todos los plazos de entrega son estimados y pueden estar sujetos a cambios.

En deBRIZUELA los pedidos se procesarán únicamente de lunes a viernes. Las recibidas en sábado, domingo o días festivos, se procesarán al día siguiente hábil, y se procesan según la disponibilidad y la verificación de crédito.

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• Los gastos de envíos para España, península son de 5 euros y el tiempo de entrega de 2 a 3 días hábiles.

• Los gastos de envíos para España, Islas Canarias son de 12 euros y el tiempo de entrega de 3 a 7 días hábiles.

• Los gastos de envíos para España, Islas Baleares son de 11 euros y el tiempo de entrega de 2 a 4 días

 

Fuera de España, consultar por email.

 

¿Tienes que devolver, cambiar o anular un pedido? Sigue leyendo…
 

DEVOLUCIONES

Dadas las especiales características de las piezas de deBRIZUELA en su sitio web, existen ligeras diferencias entre cada pieza, debido, fundamentalmente, en la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales y piedras utilizados en su confección que es artesanal. Por ello, no hay dos productos o servicios deBRIZUELA exactamente iguales y, en todo caso, es inevitable que el producto entregado al cliente difiera ligeramente del mostrado en las fotografías incluidas en el proceso de compra del sitio web (incluso aunque hubiera sido el mismo). En ningún caso, estas diferencias implicarán la entrega de productos con peor calidad de materiales que los mencionados expresamente en el Portal. 
Por ello, el cliente queda informado y consiente expresamente a estas circunstancias y diferencias, sin que las mismas puedan ser causa de resolución del Contrato.
Como ya se ha indicado, y es clave para deBRIZUELA, las piezas están hechas de forma artesanal, y por lo tanto, tienen una garantía de intercambio por defecto de fabricación.
La garantía no cubre daños causados por descuido de la pieza, por ello, los daños que pueda sufrir la pieza por mal uso de la misma, no entrarán dentro de la garantía de deBRIZUELA.
Del mismo modo se podrán realizar cambios por confusión en la elección de la medida de anillos. 
Por último, y partiendo de la línea personalizada de deBRIZUELA, en caso de recibir tu pieza y considerar que no te convence, de nuevo te damos la opción de cambiarla por otra o recibir un reembolso.
Anulación de pedido:
Si quieres anular un pedido, por favor, date prisa. Si la solicitud de anulación llega antes de la salida del pedido, no tendrás ningún gasto. En el caso de recibir una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución de este mismo pedido.
¿Cómo actuar en los casos indicados?
Independientemente del caso que se trate, y una vez recibida la pieza por mensajería, tendrás un plazo de 7 días naturales para realizar una devolución. Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier pedido comprado en deBRIZUELA en el plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción.
En cualquier caso, es necesario enviar un correo a info@debrizuela.com  indicando la razón de la devolución. Todos los cambios y devoluciones deberán ser autorizados por deBRIZUELA. 
En cualquiera de los casos, deBRIZUELA tratará cada caso de forma personal y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para buscar la mejor solución. 
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de devolución por defecto de fabricación, que se encargará deBRIZUELA.
deBRIZUELA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

REEMBOLSOS 

Una vez que se reciba tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para comunicarte que la pieza devuelta ha sido recibida. Tras haber analizado el caso en concreto, te comunicaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. 
Siempre que se apruebe, deBRIZUELA enviará por correo electrónico el justificante de la transferencia de tu reembolso.
Como se ha indicado previamente, el artículo debe devolverse nuevo sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. 
Si el artículo se daña en el transporte, puede no ser aceptado para la devolución.
Si la pieza está dañada debido al desgaste del paso del tiempo, u otros daños, no dudes en contactar con deBRIZUELA para valorar una posible reparación.